Mỗi ngày, nhà hàng và cửa hàng bán lẻ có thể phục vụ hàng trăm khách hàng. Nhưng sau khi thanh toán, doanh nghiệp còn biết gì về họ?

Ai là khách mới? Ai thường xuyên quay lại? Họ thường mua gì? Bao lâu họ chưa trở lại?

Nếu không trả lời được những câu hỏi này, doanh nghiệp có thể đang có rất nhiều giao dịch nhưng lại chưa thực sự xây dựng được tệp khách hàng của riêng mình.

Khách đã mua hàng, nhưng dữ liệu lại dừng ở hóa đơn

Một giao dịch thường để lại rất nhiều thông tin có giá trị: sản phẩm khách lựa chọn, giá trị đơn hàng, thời gian mua và tần suất quay lại.

Nhưng nếu dữ liệu chỉ dừng lại ở POS hoặc từng hóa đơn riêng lẻ, doanh nghiệp khó nhìn thấy hành trình của một khách hàng qua nhiều lần mua.

Kết quả là mọi khách hàng gần như được tiếp cận giống nhau.

Khách mới nhận cùng ưu đãi với khách thân thiết. Người thường xuyên mua một nhóm sản phẩm lại nhận khuyến mãi không liên quan. Khách lâu ngày chưa quay lại cũng không có hoạt động chăm sóc phù hợp.

Doanh nghiệp có dữ liệu, nhưng chưa biến dữ liệu thành lý do để khách hàng quay lại.

Giữ khách bắt đầu từ việc hiểu khách

Một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả không đơn thuần là tích điểm – đổi quà.

Quan trọng hơn là doanh nghiệp có thể nhận diện và hiểu từng nhóm khách hàng để đưa ra cách chăm sóc phù hợp.

Khi dữ liệu từ bán hàng được kết nối với CRM và Loyalty, doanh nghiệp có thể từng bước xây dựng hồ sơ khách hàng dựa trên lịch sử giao dịch và hành vi thực tế.

Từ đó, các chương trình chăm sóc cũng trở nên phù hợp hơn:

  • Ưu đãi dành cho khách hàng mới
  • Quyền lợi riêng cho khách hàng thường xuyên
  • Gợi ý dựa trên lịch sử mua hàng
  • Chương trình dành cho khách lâu ngày chưa quay lại
  • Tích điểm và nâng hạng theo mức độ gắn bó

Thay vì gửi cùng một chương trình cho tất cả mọi người, doanh nghiệp có thể đúng khách hàng – đúng ưu đãi – đúng thời điểm.

Từ một giao dịch đến một mối quan hệ dài hạn

Chi phí và nguồn lực để thu hút khách hàng mới luôn là một phần quan trọng của marketing. Nhưng nếu khách đến một lần rồi biến mất, doanh nghiệp lại phải tiếp tục tìm một khách hàng mới để thay thế.

Vì vậy, bài toán không nên kết thúc ở câu hỏi:

“Hôm nay có bao nhiêu khách?”

Mà cần tiến thêm một bước:

“Có bao nhiêu khách sẽ quay lại?”

Khi POS, dữ liệu khách hàng, CRM và Loyalty được kết nối, mỗi giao dịch không chỉ tạo ra doanh thu tại thời điểm bán mà còn cung cấp dữ liệu để doanh nghiệp hiểu và phục vụ khách hàng tốt hơn trong những lần tiếp theo.

F2Tech – Kết nối dữ liệu để giữ khách hàng ở lại

F2Tech hướng đến xây dựng hệ thống giúp doanh nghiệp kết nối bán hàng – dữ liệu – khách hàng – vận hành, tạo nền tảng để phát triển các chương trình chăm sóc và khách hàng thân thiết phù hợp hơn.

Khách hàng đã bước vào cửa hàng. Đừng để mối quan hệ kết thúc ngay sau khi họ thanh toán.