Từ những cửa hàng MyLife Coffee đầu tiên đến hệ sinh thái nhiều thương hiệu như Yen Sushi, Yen Premium, Shamoji, Genshi Yaki và Aiwa, hành trình giữa MyLife Company và F2Tech cho thấy công nghệ trong F&B không chỉ phục vụ vận hành phía sau, mà còn có thể trở thành một phần trực tiếp trong trải nghiệm của thực khách.

Hành trình bắt đầu từ năm 2006

F2Tech bắt đầu làm việc cùng MyLife từ năm 2006, khi thương hiệu MyLife Coffee được phát triển và từng mở rộng lên khoảng 10 cửa hàng.

Trong gần hai thập kỷ sau đó, mô hình kinh doanh và công nghệ đều liên tục thay đổi. MyLife phát triển thêm nhiều thương hiệu nhà hàng, trong khi hệ thống công nghệ cũng trải qua nhiều thế hệ sản phẩm khác nhau của F2Tech.

Từ những nhu cầu quản lý ban đầu, bài toán dần chuyển sang một câu hỏi lớn hơn:

Công nghệ có thể giúp một hệ thống nhiều thương hiệu tạo ra trải nghiệm khác biệt cho khách hàng như thế nào?

Một hệ sinh thái, nhiều hành trình khách hàng

Với nhiều thương hiệu và phong cách nhà hàng khác nhau, trải nghiệm khách hàng của MyLife không thể chỉ dừng ở thời điểm gọi món tại bàn.

F2Tech cùng MyLife từng bước phát triển một hệ thống kết nối nhiều điểm chạm trong hành trình của thực khách.

Trên nền tảng website delivery, khách hàng có thể đặt hàng, đặt bàn, sử dụng thông tin Member, đổi ưu đãi hoặc mua các ưu đãi phù hợp.

Thay vì mỗi chức năng hoạt động riêng biệt, các điểm chạm được kết nối để khách hàng có thể tương tác với thương hiệu xuyên suốt hơn trước, trong và sau bữa ăn.

eMenu không chỉ để xem món

Một trong những điểm nổi bật trong hệ thống của MyLife là eMenu được thiết kế và tối ưu theo từng nhà hàng, từng thương hiệu.

Thực khách có thể sử dụng eMenu để xem và lựa chọn món, nhưng trải nghiệm không dừng lại ở một menu điện tử.

Hệ thống còn có thể hỗ trợ:

  • Giới thiệu món mới và món ăn phù hợp
  • Hiển thị thông tin Member của khách hàng
  • Áp dụng các chương trình ưu đãi phù hợp
  • Hỗ trợ thông tin và thao tác thanh toán trên thiết bị
  • Đồng bộ trải nghiệm theo đặc trưng của từng thương hiệu

Nhờ đó, eMenu trở thành một điểm tương tác giữa nhà hàng và thực khách, thay vì đơn thuần thay thế menu giấy.

Khi dữ liệu Member đi cùng trải nghiệm tại nhà hàng

Một khách hàng đã là thành viên không nên được đối xử như một người hoàn toàn mới mỗi lần quay lại.

Khi thông tin Member, ưu đãi và hành vi giao dịch được kết nối với các điểm chạm như website delivery và eMenu, MyLife có thêm nền tảng để xây dựng trải nghiệm phù hợp hơn cho từng khách hàng.

Khách có thể nhận diện quyền lợi, sử dụng chương trình ưu đãi và tiếp tục tương tác với thương hiệu trên cùng một hành trình.

Đây cũng là sự chuyển dịch quan trọng trong ứng dụng công nghệ F&B:

Từ quản lý từng giao dịch sang xây dựng mối quan hệ với khách hàng qua nhiều lần tương tác.

Công nghệ tiếp tục thay đổi cùng trải nghiệm khách hàng

Sau nhiều thế hệ giải pháp, hệ thống dành cho MyLife vẫn tiếp tục được phát triển.

Website delivery, Member, eMenu, đặt bàn, đặt hàng, ưu đãi và thanh toán là những mảnh ghép đang giúp kết nối trải nghiệm khách hàng với hoạt động vận hành của doanh nghiệp. Những tính năng tương tác mới cũng tiếp tục được nghiên cứu để tạo thêm trải nghiệm ngoài bữa ăn.

Với một doanh nghiệp sở hữu nhiều thương hiệu F&B, công nghệ vì thế không chỉ nằm phía sau quầy thu ngân.

Công nghệ hiện diện từ lúc khách hàng tìm hiểu nhà hàng, đặt bàn, chọn món, sử dụng ưu đãi, thanh toán cho đến khi họ quay trở lại lần tiếp theo.

Đó cũng là hành trình mà MyLife Company và F2Tech đã cùng phát triển từ năm 2006 đến nay.

F2Tech – Công nghệ kết nối vận hành và trải nghiệm F&B

F2Tech phát triển các giải pháp công nghệ giúp doanh nghiệp chuỗi kết nối điểm bán – eMenu – Delivery – Member – Loyalty – dữ liệu và vận hành, hướng đến một trải nghiệm xuyên suốt cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Không chỉ số hóa một điểm chạm. Hãy kết nối toàn bộ hành trình khách hàng.